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旅游信息化这个话题不知道说了多少年，还是处于混沌状态，总体说来，旅游信息化还是比较盲目，更像是面子工程攀比工程，在九寨沟风景名胜区搞了个“数字九寨”规划后，各地景区刮起了一阵“数字景区”规划建设的旋风，动辄投资上千万，但真正投入实际应用并出效果的又有几家呢。旅游信息化存在的问题比较严重，这样更不利于旅游行业的发展，长期这样，对信息化的理解误区也越大，伤害的还是旅游本身。
目前存在的问题主要表现在以下几个方面：
1 .旅游企业主要管理者对旅游信息化认识不足，重硬轻软，设备买了一大堆，却轻视软件的应用，几年后就是一堆废铁；
2 .旅游企业，特别是大景区，攀比和互相轻视现象严重，缺少脚踏实地相互学习精神；
3. 重视系统建设的细节，不重视运营团队的组建，导致系统成为摆设，很多最后无人管理；
4. 服务对象错位,以领导意志为核心，而不是以服务游客和客户为中心；
5. 虽然认识到旅游信息化势在必行，但领导对信息化的不了解，在茫然中犹豫，在犹豫中彷徨；投资多少，实际效果会如何，目前时机是否成熟，心中都没有底；
6. 信息化片面追求大而全，子系统一大堆，殊不知，投资越大，失败的几率也越大，投资大最后往往成为吹嘘的唯一亮点；
7 .不重视it部门，最后留不住可用的信息化人才。
以上很多是体制的问题,景区是旅游产业链上市场化程度最低的节点,还是靠垄断半垄断来经营,丰厚的利润下软件上却没有跟上。期待几年改变这种意识还是挺难。 |
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