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旅游网站信任度浅析 |
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随着中国旅游的发展，旅游网站遍地开花。旅游门户如携程旅行网，e龙旅行网 ，搜狐旅游频道；专业旅游网站如芒果网，黄金假日旅游预订网；地方旅游网站如海南旅游网，张家界旅游吧，九寨沟旅游网，还有相当多的旅行社网站如青旅在线，中国旅行社总社，中国康辉等等；我们很多时候讨论旅游网站发展或营销，专注的是内容推广，网站策划建设根本没有考虑到网站可信性问题，在一定程度上制约了网络营销的有效性。如何搭建网站的可信度就显的非常重要；
斯坦福大学曾经过3年研究，归纳总结提出网站可信性建设十大准则，遵循十大准则可以增强网站访问者对网站的信性度。
如果你花了大量功夫让访问者通过搜索引擎找到你的网站，但他们无法转化成你的购买客户则是没有意义的。所以说网站可信性对于一个网站来说如此重要。斯坦福大学的研究者认为，如果你希望通过网站赚钱，让网站访问者通过网站形成对你公司的信任就是促成客户转化的关键因素。
斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南包括：
（1）网站信息的准确性易于验证
（2）网站显示出有一个真实的企业或组织存在；
（3）强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性
（4）显示出网站背后有值得信任的团队存在
（5）让用户很方便联系到你
（6）网站设计的专业性
（7）网站易于使用并且对用户有用
（8）经常更新网站内容（或者至少要显得网站最近被更新过)
（9）促销性内容要适可而止
（10）避免文字错误，无论是多么微小的失误。
比如你去淘宝买东西可能会看卖家的好评率，或查看宝贝的实物图，那么在我们旅游网站建设中，该如何建设网站可信度呢？抱团旅游网站站长协会经过讨论，得出以下几点共识，有兴趣的朋友可以看看！
1、网站身份：包括基本联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者等。
如风情假日网是由风情假日旅行社有限公司与四川康辉国际旅行社合资建立。在关于我们都有重要说明，包括预定电话电子邮件等等。又如张家界旅游吧张家界旅游信息提供网站，在醒目的位置就有其预定电话！
2、网站提供的产品（旅游线路）信息过于简单
如果产品过于简单，用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题；
3、网站信息久不更新：如果用户来到一个旅游网站首页，发现最新的旅游信息还是1年前的，难免会产生对这个网站是否还有人维护的担心；或放心旅游新闻还是去年的，那么用户怎么相信这样的旅游网站；
4、付款方式的影响：一般旅游网站预定酒店或线路都需要打预付款，如果收款人信息全是个人储蓄帐户，怎么指望用户相信你是一个合法经营的旅游企业；
5、排版或内容错误：网站应该经常检查，不断改进以发现那些错误或容易造成误解的信息，并及时进行改正；
6、成功案例分析：这点其实很重要，我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色；特别是我们旅游企业。
诸如此类的问题可能还有很多，不要小看这些问题，其实很多方面都可能会影响网站的可信度，因而需要用认真的态度和专业的方法去对待！ |
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