| p; 重要提示：旅游(tour)者在旅游(tour)过程中享受的服务是基本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。
旅游(tour)投诉盘点·4大趋势
旅行社是投诉的主要对象
在投诉旅行社案例中，比较集中的问题有：降低服务标准２９０７件，占受理投诉总数的２７．７８％；擅自增减旅游(tour)项目１０８７件，占受理投诉总数的１０．３９％；延误变更行程８１４件，占受理投诉总数的７．７８％；导游未尽职责的１１１１件，占受理投诉总数的１０．６１％。
出境游投诉理赔金额大幅上升
在２００６年受理投诉中，出境游投诉比上年同期增加了３９２件，同比增长７７．６２％，赔偿金额也随之同比上升了５６．２５％。从出境游目的地看，投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游(tour)线路，这与前往的客源量大也有关系。
旅游(tour)购物投诉增幅大、问题多
在被投诉对象中，购物投诉３１３件，比上年同期增加了１９９件，同比增长１７４．５６％。总结归纳旅游(tour)购物投诉的情况，购物经营店通常采用以下手法：一是“老乡店”，即店老板假装同乡博得游客认同，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游(tour)者购买商品，并且不开具发票；二是以次充好；三是偷梁换柱；四是导游诱导。
老年游客投诉呈上升的趋势
老年人因具备在旅游(tour)时间、旅游(tour)需求及经济方面的消费能力而越来越多的参与到旅游(tour)活动中，但也由于旅行社的不正当竞争引起对老年消费者的不公平待遇，损害了老年消费者的合法权益而成为旅游(tour)投诉的主体。 上一页 [1] [2] [3] |
