春节举家出游，成熟的游客，会慧眼识别优劣旅行社，又会积极地维护自身权利。上周国家旅游局刚刚公布了“２００６年度全国旅游投诉情况通报”，我们给您汇集了投诉的六大案例和四种趋势，让我们在春节期间有备而游。
春节出游前，一定要事先做好准备 资料图片
旅游投诉盘点·6大案例
案例1 私扣离退休证作“质押物”
云南李先生等６名离退休干部联名投诉，２００６年６月参加云南青旅组织的欧洲１２日游，出发前与该社签订协议，交清了全部团款。之后云南青旅将此６人转给Ａ旅行社，Ａ社又转给Ｂ社。Ｂ社并没收到游客所交的团款，并几经催要团款未果。于是，在组织游客欧洲旅游回来后，既不发还６人的护照，还索要了１人的离休证、３人的退休证，以此为条件迫使Ａ社及云南青旅付清团款。严重影响了６位老人对相关证件的使用，特别是给其中一位８１岁离休干部的看病、治疗带来很大不便。
重要提示：经营者之间的经济纠纷，不应殃及无辜的旅游者；除国家公安机关外，任何机关、组织或个人无权扣押公民的身份证件。
案例2 导游强迫游客购物
四川阿坝某导游，带领来自北京等地散客旅游团赴黄龙、九寨沟游览。该团在前往黄龙景区途中，导游以高山缺氧需要氧气以防高山反应为由，在明知当地政府物价部门对氧气２５元／听定价的情况下，向旅游者以５０元／听进行宣传动员购买，并让旅游汽车开至松潘县川主寺安多高原供氧中心，让该中心人员上车向游客销售氧气。当旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售点所销售的价格低于导游所宣传推销的价格并质疑后，导游则以５０元／听是人用氧，２０－３０元／听不是纯氧，是工业用氧的谎言欺骗旅游者。
重要提示：旅游者在出游前应适当了解旅游目的地的相关信息，特别是对高原地区等特殊区域的地理气候状况，更要了解相关知识并做好物质准备。在团队运行中出现急需处理的违约或违规问题时，应立即拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据。
案例3 不愿购物，游客险遭甩团
Ａ旅游公司以购物贴补团款的销售模式，将６５名台湾游客的“江南之行”五日游交Ｂ社接待，双方约定进店购物三次并以购物团价格结算。但Ａ社在出发前却对游客说：“进店看看即可，不必购物。”当Ｂ社发现该团明显抵制购物，全团仅购买了７０元茶叶和三条丝被，购物回扣无法补足接待费用时，便及时与Ａ社通报了情况，并重新以口 [1] [2] [3] 下一页 |
