但泰国地接社提出，游客每人须交3000元人民币，才负责安排去马来西亚。经过商讨，泰国地接社最后收了每人2280元人民币，共计1.14万元。2006年4月29日中午，游客才从泰国直飞马来西亚，新马泰三国游变成马泰两国游。除了支付泰国地接社的费用，4月28日，游客还支付了900元住宿费。

　　维权之路

　　■维权路走了8个月

　　2006年5月3日中午，受惊的游客回到景德镇，他们决定找旅行社讨个说法。

　　在和景德镇市职工旅行社、康辉国旅协商未果的情况下，2006年5月8日，游客联名向省旅游(tour)质监所投诉，反映康辉国旅存在欺诈行为，并追究违约责任。

　　不过，这起投诉并未在旅游(tour)质监所承诺的60个工作日内办结。2006年10月26日，游客曾在某网站旅游(tour)频道论坛发帖称：“我们多次与省质监所电话联系，并于2006年8月8日应省质监所要求，去南昌市质监所作调查笔录。但时至今日，省质监所也没有答复和处理意见。按有关法规，旅游(tour)管理部门自接到投诉两个月内必须处理完毕。可我们已经等了五个半月。”

　　直到2006年12月29日，游客才收到省旅游(tour)质监所作出的处理。处理意见中认定，康辉国旅无欺诈行为，而且游客已经收到在泰国产生的1.14万元人民币的经济损失。对于未去新加坡的团款、滞留深圳和泰国的生活费用，省旅游(tour)质监所也作出了协调。

　　游客们认为，有关部门处理投诉时间过长，而且他们有权获知管理部门对相关单位违规是如何处理的。

　　省旅游(tour)质监所　说法一

　　■旅行社违规不违约

　　昨日，处理此事的省旅游(tour)质监所王书记表示，省旅游(tour)质监所一直在尽最大努力协助游客维权。对于一般案件，他们承诺的是60个工作日内办结，但是这起投诉比较特殊、非常复杂，所以在调查取证、协商调解上花费了很长时间。他说：“国际业务存在举证问题。在举证期间，我们协商不下20次，笔录都作了四五次。”

　　王书记认为，在这起案件中，出境游的操作过程就存在违规，“景德镇职工旅行社没有资质受理境外游，游客在知道其无出境资质的情况下，仍然交给该社受理，首先游客存在过错，但是我们的处理已经倾向于游客，而且尽量平衡游客和旅行社的关系。”

　　据省旅游(tour)质监所调查，是因为团款没有及时到位，康辉国旅无法预订机票，由此才引发了之后一系列的复杂情况；而没有去成泰国，是因为官方拒签，在合同上，遇到这种情况旅行社是免责的；整个

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