近日，景德镇的张先生等人向本报反映，他们的旅游维权走了近8个月，还不算到头。去年4月底，张先生等6位游客参加江西康辉国际旅行社（以下简称康辉国旅）组织的新马泰游时，在多个地方被滞留，在泰国还被甩。认为旅行社严重违约的游客，于2006年5月8日将此事投诉到省旅游局旅游质量监督管理所（以下简称省旅游质监所）。直到2006年12月29日，他们才收到省旅游质监所的处理意见。就此，本报记者进行了调查。

　　烦恼之旅

　　■抵达时间晚三天

　　黄玉玲是滞留泰国的游客之一，参加新马泰游之前，她充满了期待，因为这是她第一次参加出境游。

　　按照和康辉国旅签订的出境旅游合同，她应该于2006年4月18日从南昌出发，4月30日结束旅程，１１天的时间里，她的线路应该是南昌—深圳—香港—泰国—新加坡—马来西亚—香港—深圳—南昌。

　　可是，黄玉玲参加的新、马、泰游从一开始就不顺利。

　　2006年4月13日，6名游客通过景德镇市职工旅行社牵线，和康辉国旅签订了出境旅游合同。游客孙女士说：“景德镇不能组团出去，要到南昌组团。”黄玉玲也表示，找旅行社就是为了避免麻烦。

　　据游客们回忆，2006年4月18日他们从景德镇乘高客抵达南昌，再乘当晚的卧铺火车抵达深圳。4月19日一早，抵达深圳后却没有人来接站，原本应于当天晚上就抵达泰国曼谷的行程，在深圳就起了波澜。

　　他们在书面投诉中说：“19日早晨6时到深圳火车站后，没有康辉国旅出团通知单上所说的接站人，后经我们与康辉国旅有关人员反复电话联系，到9时才找到一自称是广州康辉旅行社的人员，但他拿出接团名单告诉我们，六人新、马、泰出境旅游已被取消，原因不明，要我们和当地组团社（康辉国旅）联系。”

　　据游客介绍，他们在和康辉国旅电话沟通后，被告知去泰国的时间推迟三天，并安排游客在深圳宿两晚，香港宿一晚，其中住宿由旅行社安排，吃、用花费由游客自理。游客回忆：“期间，我们流落街头达5个多小时，手机通话费达300多元。”

　　多次协商后，2006年4月22日晚，黄玉玲一行6人终于由香港飞抵曼谷，可这个抵达时间比旅行社行程安排上的时间整整晚了三天。

　　■三国游变成两国游

　　令游客没有想到的是，与之后的遭遇相比，深圳之行不过是小巫见大巫。

　　据游客张先生介绍，当时他们6人是和湖南的一个旅行团拼团赴新、马、泰的，随团有一个潘姓领队。“本来已经通知2006年4月28日出发去新加坡，4月27日晚潘领队接到电话，再临时告诉我们：‘你们有5个人被拒签’。这是我们根本没有想到的”。张先生说。

　　黄玉玲一行6位景德镇游客中，只有一位获得签证顺利成行，其余5人被滞留泰国一天半。在张先生的印象中，“28日那天真难熬，终于盼来深圳旅行社的电话，可他还叫我们自己想办法。”当时滞留泰国的5名景德镇游客走投无路，只好请求泰国地接社帮忙，争取赶到马来西亚与团队会合，以平安归国。

　　但泰国地接社提出，游客每人须交3000元人民币，才负责安排去马来西亚。经过商讨，泰国地接社最后收了每人2280元人民币，共计1.14万元。2006年4月29日中午，游客才从泰国直飞马来西亚，新马泰三国游变成马泰两国游。除了支付泰国地接社的费用，4月28日，游客还支付了900元住宿费。

　　维权之路

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