吉林导游徐敏超最近几天闻名全国：这名２５岁的年轻人４月１日在丽江古城挥刀连伤２０人。记者日前赴丽江对徐敏超进行了采访。他告诉记者，提刀伤人的起因仅仅是“与地陪就线路安排和进店购物发生了争执”。

    有关人士认为，透过这起恶劣的伤人案，我们可以窥见导游职责的缺位与导游行业长期面临的生存困境。     

    全陪和地陪的职责    

    徐敏超是作为吉林市雾凇旅行社“夕阳红”团队的全陪导游来到云南的，这也是他首次来到云南；昆明大家旅行社则派出导游小彭作为地陪来到丽江。

    “我从一开始就觉得闹心，进入云南后，什么都听她的。我丧失了自主权，尤其是在线路安排和进店购物上。她领游客进的店太多。”徐敏超说，这是他导游生涯中遭遇的一次“重创”：全陪居然必须听命于地陪。

    云南资深导游方泽华介绍，“全陪”即组团社的导游，随团前往旅游(tour)目的地后，其主要履行的职责是监督地接社执行合同，全面保证游客的各项权益和旅游(tour)安全，并协调和处理游客在吃、住、行、游、购、娱等各大环节中碰上的烦心事；“地陪”即地接社导游，其必须严格履行合同，认真落实各项服务，与全陪密切合作，安排好团队在当地的各项活动，做好讲解，同样，其必须全力解决游客在当地碰到的诸多困扰。

    “简单点说，全陪就是团队全程的监督者，地陪则是具体的实施者。”方泽华为徐敏超事件感到困惑：全陪和地陪的利益是彼此依存的，绝非敌对关系。但通常情况下，全陪确实需要多听一听地陪的意见，毕竟其对当地旅游(tour)状况更熟悉，双方可以积极沟通，在保障履行合同的前提下最大限度地为游客提供方便。“行程需要全陪来监控，但是地陪可以做一些微调，比如景点是１２３４５，地陪调整为１３５４２，未尝不可。徐敏超和小彭完全可以就此达成共识。”

    至于进店购物，方泽华透露，通常全陪和地陪的利益更是高度一致，地陪进店所得的佣金（回扣）必须有全陪的份，因此全陪乐此不疲；但如果全陪（而不是客人）对“进店太多”提出异议，地陪就有义务向地接社汇报，取消合同之外的购物点。

    方泽华承认，徐敏超事件不排除存在利益之争。“这只能归咎于徐敏超的性格过于执拗，也说明他还不是一个很老练的导游。”

合理解决纠纷    

    仅仅因为一时之恼就挥刀伤人，这种极端的处事方法被业内视为“值得警醒，引以为戒”。

    昆明风光国际旅行社老总朱伯威分析，旅游(tour)业毕竟是服务行业，导游的服务意识和服务态度在相当程度上决定了客人的满意度，导游必须牢牢记住自己“服务者”的角色定位，绝对不能“越界”。

    旅游(tour)

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