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特许经营,美国运通的成功之道 |
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我的主讲内容是关于旅游(tour)的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游(tour)行业
最近几年，中国(china)的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国(china)的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国(china)以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游(tour)，商务类和专业类旅游(tour)占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游(tour)占20%。从全球的国际旅游(tour)目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游(tour)消费者的消费理念正在变化。比如假日旅游(tour)、假日经济越来越重要。假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游(tour)供应商面临着一个崭新的旅游(tour)时代，他们在旅游(tour)行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游(tour)供应商纵向联合。现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。那么旅行社将不能再获得替旅游(tour)供应商销售产品时所获得的佣金。这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游(tour)业成为电子商务最大的部分。提醒行业更要关注互联网对旅游(tour)产业的影响。
迎接挑战
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游(tour)业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游(tour)公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国(china)市场，目前已在中国(china)5个城市设立了11家旅游(tour)服务点。在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游(tour)服务网络伙伴。
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