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2008年美国在线旅游市场为何依然高温不降 |
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今年4月10日，百度数据中心发布了他们的2007年风云榜系列中的《2007在线旅游报告》，数据表明，2007年中国旅游行业市场规模首次突破1万亿，不过在线旅游只有22.5亿。而同期美国在线旅游市场总值达到910亿美元，合计6,270亿人民币—— 这是电子商务中最大的一块饼。 yen lee，旅游搜索公司uptake的ceo，前雅虎旅游（yahoo！ travel）总经理，在公司的博客上写到了他在一次访谈中在线旅游在美国市场的“发烧”状况的一些看法：
问：根据我最近的一些分析和接到的一些电话调查显示，目前正有一批新的旅游网站准备推出，主要是帮助消费者准备和计划他们的旅程。2008年了，为什么创业者和投资人对在线旅游依然“狂热“不已，难道在线旅游不是都”做完“了吗？这是不是在线旅游的web 2.0 泡沫呢？
答：是，也不是。在线旅游只有“部分“的功能已经完整。在线旅游是最庞大的电子商务行业——910亿美元的市场规模，虽然其增长速度正在下降，而且比价网站（price shopping）和在线预定（online booking）网站的流量日趋集中到几个主要的网站。可以说，对于那些有明确的旅游目的地的消费者，在线旅游的确是“完成时态”，这类的服务目前已经很成熟，这个世界不需要另一个orbitz或者expedia.
然而，还有很多消费者的需求没有得到满足 —— 如何决定旅游目的地。
现在，行业对于这种需求的认同与日增长。当我在yahoo！travel的时候，我清楚地看到用户是如何搜索：他们需要收集各类旅游活动信息，住宿信息，其他用户的建议和攻略，照片，地址，地图等。诸如expedia和travelocity的在线旅行社（online travel agents）并没有满足消费者的信息需求。“第一下点击”并不是从expedia开始，而是从网络搜索开始。
根据我们在旅游行业的经验和用户调查，我们认为要赢得这样消费者，必须满足下面三个条件：
想提供相关服务？确保你满足下面三个条件：
1. 提供丰富完整的旅行相关信息，让用户可以通过“一站式”的搜索找到酒店住宿、活动和景点介绍的详细信息：地址，简介，地图，照片，评论等。消费者不应该继续忍受在不同网站切换浏览收集信息的痛苦。
2. 提供个性化的服务 ——允许用户可以根据自己的旅行同伴：独自，家庭，情侣等进行搜索；同时，不能强求用户已经知道他们要去哪儿，要做什么才能开始搜索。但是网站需提供相关的功能方便用户层层过滤、找到相关的信息。
3. 让“口口相传”更容易—— 人人都喜欢从其他人那里收集信息和反馈（评论，博客，评分）。不幸的是，很多网站已经有评论和博客等，但是还是”强迫“其用户到处浏览来寻找最相关的信息和反馈——因为他们还没有分析这些”无私分享”的信息来给出相关的建议。
一个满足以上三个条件的网站将得到用户的“第一下点击“。为什么？因为一旦一个网站满足了这三个条件，“去哪儿”的决策过程就会变成一次令人愉悦的高效率的体验，那么用户就会很简单的去订购网站订购酒店机票。
注：
1.orbitz, expedia 和 travelocity是美国市场非常成熟的主要旅游产品在线订购网站：酒店、机票、租车和旅行团。他们可以归为“在线旅游社”（online travel agent)一类。
2. 本文为编译，更多在线旅游行业分析文章可以参考uptake blog。欢迎转载，转载请注明出处（uptake blog)并保留链接。 |
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