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在线旅游(tour)企业的差异化 |
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现在，大家都在谈差异营销，努力去寻找属于自己的蛋糕，但就目前国内的在线旅旅游(tour)行业的特点来看，想做到差异化，其实颇有难度的。
对于在线旅游(tour)企业来说，主要客源来自商务旅客，无论是ctripelongmango，商务客人均占到7成以上。客源构成决定了业务模式，从这个程度上讲，各个在线旅游(tour)网站不同质化也难。
酒店业务最容易标准化，国内大部分酒店都是前台现付，酒店得到定单后，将佣金返回给预订中心即可，连结算的流程都省了。由于国内酒店缺乏一个统一的库存管理和分销系统，因此，对于目前各个在线旅游(tour)企业所使用的酒店销售、结算模式来看，最关键的是在线平台的议价、房间保留能力，新进入酒店预订行业的在线平台，很难拿到酒店的保留房，客人预订时，需要与酒店确认，服务滞后，成本也会增加。由于ctrip的分销能力很强，议价能力也高，他们可以要求酒店安装即时房态控制系统，要求酒店实时更新房态，因此，ctrip在销售酒店时，不需要与酒店进行确认，根据房态情况，下订单即可。
相对复杂一点的是机票，要将传统的机票业务流程进行分拆，放到在线旅游(tour)企业的网站和呼叫中心上来，是一个巨大的工程，加上机票业务的地域化特点，一方面，不同的地区会有不同的价格政策，另一方面，这些价格政策必须当地的pid才可以使用，因此，机票操作起来会比较烦琐，在加上配送和结算等问题，机票的流程要相对复杂很多。套票产品整合了酒店、机票以及景区等业务，流程要复杂的多，而且很难批量生产，在目前的情况下，在线旅游(tour)企业大多不会把这个当作支柱业务来做。
目前，国际上几家比较大的在线旅游(tour)企业，也是以机票和酒店产品为主，package产品占的份额较小。遨游推出的“百变自由行”，很大部分是模仿国外的“动态打包产品”，即如果客人同时预订酒店和机票，会得到一个更加优惠的价格。在国内，要实现在线业务与传统业务的整合，找到it切入口和利润点，并且对客人有足够的吸引力，这些，还需要大家努力的去探讨。 |
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