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旅行社网站的内容到底怎么做？ |
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昨天和公司的同事开会，提到旅游(tour)企业如果建设了网站，到底有哪些东西需要维护？最后发现，技术上，除了域名和空间，其他几乎没有什么要维护的了。而在内容上，需要维护的就多了。刚好最近为了做有客系统的测试，一边看其他旅行社的线路，一边也在自己试着去写，可越看就越发觉得有很多之前没有在意的问题，我想，这些问题对于客户的转化是非常重要的。
不知道为什么，旅游(tour)企业的工作人员总是写不好自己网站上的线路产品。我说的线路产品不仅仅是行程介绍，更多的是相关的内容。比如：提示、责任、标准等等。更别说对一些可能产生歧义的内容的解释了。我想，这个算不算是思维盲点呢？或许是经验不够吧！我一直推荐大家看的台湾的一些旅行社网站中的线路，在细节上解决的就非常好，那并不是很多人看完后，用“详细”两个字就能去概括的。当然，有时候我们甚至对“准确”的认识也还停留在表面而已。
旅游(tour)企业的在线营销不如线下的那种门市销售或者面对面销售更加直接和真实，所以在线的营销内容（或者特指产品），我们一直建议做到“详细”和“准确”。但恐怕大多数旅行社网站的经营者，对这四个字不甚理解。
“详细”是说要尽量把有关品牌、产品的介绍说的更加全面。比如在品牌方面，并不是说有个公司简介就完了，包括公司的员工、业绩、发展轨迹、荣誉等等，都可以做出来，这就好像我之前的一篇文章中说的，要像做门市一样来打扮自己的网站。再比如说线路，不光光是你把行程列出来就好了，把注意事项的标题放上去就完了，行程最好尽量对应时间、酒店和其他可标准化的东西。注意事项写的多一些，把可能发生的问题都提交给用户。概括一下，就是要把游客们可能想要知道的内容和可能提到的问题事先都做好准备，我想这些对于旅行社从业者来说并不困难吧？事实也是这样，目前我看到了很多旅游(tour)网站的内容真的做的很详细，虽然有些旅行社的工作人员遗忘了一些内容，不过我想那只是暂时的而已。
相对于“详细”来说，要做到“准确”的要求就有些高了，特别是产品内容，也是我本文中重点要说的问题。旅行社网站中的产品内容描述的不“准确”，是相当普遍和严重的情况，主要有四种代表性的表现：
第一，旅游(tour)天数的水份很大。我看过很多旅行社的线路，经常会把半天时间算成是一天，甚至还有水份更大的。一条三晚四日的线路，如果按照正常人对时间的理解，基本可以压缩掉12个小时以上。我不知道这种行业的潜规则拿出来面对游客有没有意义。对比自助游，游客把时间会安排的非常饱满和充分的。另外，这里还有一个对假期制度的理解问题，以后我会撰文说明。
第二，标准化。标准化对应的内容有时间、质量、价格等等。比如说出发时间，具体景点的游玩时间和景点间的衔接时间；质量包括就餐标准，用车标准，酒店星级；价格包含购物花费，自费内容的价格和可能需要准备的现金数量等等。这些标准化的内容对游客的帮助很大，[1] [2] 下一页 |
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