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消费者对网络支付安全心存疑虑 |
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目前，提供在线旅游(tour)服务的网站在国内越来越被人熟知，除了携程、艺龙等在线旅游(tour)服务的知名品牌之外，一些传统旅行社也纷纷开始建立自己的在线旅游(tour)服务网站。
记者对在线旅游(tour)预订服务现状及中国(china)目前在线旅游(tour)的服务质量进行了调查，究竟目前在线旅游(tour)网站能够为消费者提供哪些方面的服务，这些服务又在多大程度上得到游客的认同呢？
在线旅游(tour)产品选择太少
这次调查显示，目前国内的在线旅游(tour)服务还存在许多问题，虽然为人接受的程度已经提高，网络支付安全性却成了在线旅游(tour)的软肋，其所宣传的方便快捷的口号大打折扣，目前在线旅游(tour)服务的内容与消费者的实际需求仍有差距。
多数网友表示曾经体验过在线预订，而酒店是目前在线旅游(tour)预订中体验数量最高的项目，其次是机票。调查显示，使用银行卡在线支付的数量并没有人们想像的那么高，许多人对网络支付的安全性表示怀疑，尤其不能接受向服务方提供银行卡卡号、密码进行交易的方式。
网友认为目前在线旅游(tour)服务的大部分内容都是酒店和机票的预订，能通过网络实现到旅游(tour)目的地观光的选择太少。酒店预订也成为网友抱怨最多的项目，许多人希望能提供更多的酒店介绍，尤其是详细的图片，酒店实际情况与预想的差别太大。目前网络可以预订的酒店几乎都是三星级以上的，这对希望能够精打细算的出游者来说起点太高，希望能增加一些物美价廉的酒店产品。
“缺少为消费者提供大量旅游(tour)线路的在线旅游(tour)产品，让目前的在线旅游(tour)服务名不副实。”完美假期网站总经理庄保平分析说，在线旅游(tour)让旅游(tour)公司与消费者之间的交易直接通过国际互联网来进行，范围包括行程安排，预订机票、住宿、交通，购买保险等一系列与旅游(tour)有关的产品和服务，原理上跟网上购物是完全一样的，可以说在线旅游(tour)是一种必然的发展趋势。目前在西方国家，大多数的旅游(tour)公司都已开设了这一项服务。电子商务有利于打破空间的阻隔，不需要雇用太多的人员，也没有场地的限制，因此可以大量地节省成本，并且以价格和优质服务赢得消费者。
在线订酒店售后服务难保障
在网络公司供职的梁小姐认为，在线旅游(tour)服务提出要及时、方便、快捷，但这种服务方式也意味着有时候网站会以牺牲服务为代价扩大业务。她说，在线旅游(tour)网站一些服务令人不满，[1] [2] [3] 下一页 |
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