2007年1月21日，夜幕降临，记者搭乘西宁客运段北京车队拉萨6组N917次列车，体验了一回青藏列车乘务员的生活。

    晚上8点整，记者来到了西宁车站，乘务员早已守候在车厢门口。记者来到6号硬座车厢时，列车员崔玉芳满面笑容地向记者打招呼：“欢迎您乘坐本次列车，请您出示车票。”此时室外温度是零下17℃，当记者得知她已经在站台上站了40分钟时，问她冷不冷，她笑笑说：“已经习惯了！”

    记者一上车，一股热浪扑面而来，瞬间让人忘却了车外的严寒。车厢内布置得井井有条，前右侧是敞开式的洗漱间、洁具柜，左侧是卫生间、储藏室和垃圾箱；旅客座席前每张桌子上整齐地铺着桌布，放置着果皮盘，每个座位底下设置有应急氧气口；车厢后部的右侧是乘务室、卫生间和制氧机控制器，另一侧是开水炉和配电室；在两侧行李架上方装有弥散式供氧口。整节列车显得温馨整洁。

    8点零4分，列车徐徐开动。记者看到，定员98人的车厢坐得满满的，旅客90%是藏族同胞。这时，崔玉芳换好另一套工作服朝车厢中间走来：一身紫红色的镶嵌中国红和朗玛红的制服配上白色的衬衣，非常醒目；衣服的领口和袖口绣有美丽的花纹，显得端庄秀美。

    “各位旅客你们好，欢迎大家乘坐本次列车。承担本次列车运行任务的是青藏铁路公司西宁客运段西宁至拉萨第六班组。我们俩是本节车厢的乘务员，我叫崔玉芳，他叫索朗扎西，一路上由我们为您服务。祝各位旅途愉快、身体健康，谢谢！”记者跟随小崔来到了她的工作间，看到桌上摆放着工作记录，各种规章制度条例，墙上的大仪表盘显示出列车运行的数据。小崔介绍说，因为这趟列车行程远、海拔高，所以还要收取旅客的健康登记卡，遇到不识汉字的旅客，需要帮着填写好表格。记者随小崔去车厢换票并同时收取健康登记卡，没一会儿工夫，车票换完表也收齐了。她告诉记者：“这个表要送回客运段，在那里保存10天，作为对旅客安全的一个保障。”

    由于车厢内人多，温度很高，很多旅客都急着打水喝。小崔放好刚整理的表格，连忙去储物柜拿出水壶打开水，为旅客送水。“请大家不要着急，准备好茶杯，在座位上等候，热水随时都有。”“大爷，请拿好，小心烫手！”不一会儿工夫，一大壶水就倒得精光，等旅客都喝到水时，小崔已是满头大汗了，但她顾不上休息，又急忙拿起工具去打扫卫生了。记者看到，有些杂物粘在地毯上面不容易清除，她就弯下腰用手去捡、去抠，直到清扫干净为止。9点11分，小崔发现一位旅客生病了。她一边安抚旅客，一边通过对讲机呼叫随车的医务人员。不一会，两名医务人员赶到车厢内，及时为他输了氧气，服下镇痛药，旅客脸上痛苦的神色慢慢消去。看到旅客没有什么症状了，小崔这才放下心来，又拿起扫把继续清理车厢。

    晚上10点，热闹的车厢里安静了许多，大多数乘客感觉困了，有些开始打起盹来。看着小崔这会儿稍有空闲，记者上去和她搭话。小崔向我们述说了对家人的思念：“我当乘务员已有9年了，长期在外，没法照顾家人和孩子，过年都是在车上度过的，觉得很愧疚。”她顿了顿又说：“虽然不能和家人团聚，但能和这么多来自天南海北的旅客在一起也是一种缘分，辛苦点、累点都不算什么。看着他们一批批安全到达目的地，能让他们感受到列车上的温暖，我的心里就特别高兴。”她从衣兜中拿出一个小本子，上面有一位被她的热情服务感动过的旅客送给她的一首诗：“车厢里总有一个身影在忙碌，那是谁？是新一代的活雷锋吗？对！她就是这节车厢的乘务员。用她真诚的微笑，用她辛勤的汗水，为我们创造出舒适的旅行环境，她是平凡的但她又是伟大的！”

    第二天早晨7点22分，列车从格尔木站开出，这时车厢内开始供氧了，含氧量高达30%以上。据介绍，如果旅客还感到呼吸困难，列车专门设有应急供氧口，备有塑料吸氧管，免费供旅客使用。由于氧气充足，列车长时间

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