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北京地区旅行社服务质量投诉公示（2007年12月） |
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2007年12月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉6件，共涉及6家旅行社。
一、被投诉旅行社
北京程锦旅行社有限公司、北京青春假日旅行社有限责任公司、京城顶呱呱旅行社有限公司、北京惠众旅行社有限公司、北京东美国际航空旅行社有限公司、中海国际旅行社。
二、投诉涉及区域
6件有效投诉均为国内旅游服务质量投诉，涉及北京、四川、新疆等地。
三、投诉反映的主要问题
从投诉涉及区域上看，北京地接服务质量投诉（4件）呈上升趋势，占全部投诉量的三分之二。游客反映的突出问题是：参加北京“一日游”签约交款后在旅游途中二次强行收费问题的1件；反映北京导游员服务意识差、缺乏职业责任心、只关注“扎店”不认真讲解、压缩景点游览时间、频频增加购物次数问题的3件；反映旅行社擅自变更线路行程、减少游览景点、降低住宿和餐饮标准等问题的2件。
四、十一月份投诉处理情况
2007年11月已公示的6件质量投诉，经我所审理并调解，现已全部促成了双方当事人的一致和解。
北京市旅游局网址：www.bjta.gov.cn
北京市旅游局便民电话：65130828
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